Можно ли вернуть фен в магазин в течении 14 дней

Когда фен вернуть не получится

Фен не всегда можно вернуть в магазин. В первом случае магазин может отказать, если не соблюдены все условия для возврата жидкого или нежидкого товара.

Кроме того, продавец может отказаться принять прибор обратно, если он уже был отремонтирован в другом месте (вне гарантии) или если на фене имеются признаки механического повреждения.

Если вы купили фен с неисправностью в кредит

Если продавец хочет вернуть вам деньги за товар, приобретенный в кредит или займ, действуют следующие правила:

— вам должна быть возвращена сумма кредита, которую вы погасили до этого момента, а также возвращена плата за кредит, т.е. проценты.

— В случае потребительского кредита (займа) вы должны вернуть сумму, которую вы заплатили за товар, плюс проценты и другие платежи, сделанные по договору займа.

Возврат фена для волос ненадлежащего качества (бракованного)

Дефектная или бракованная вещь — это вещь, которая не соответствует стандарту.

Дефект, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормы или если поставка неполная;
  • Существуют дефекты, из-за которых фен не соответствует ожидаемым потребностям покупателя;
  • Существуют дефекты, которые не позволяют изделию выполнять свое непосредственное функциональное назначение;
  • Характеристики отличаются от указанных в сопроводительной документации;
  • Характеристики не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым был изготовлен товар.

Основания для возврата

Существуют различные виды дефектов.

Нормальный Качество продукта не соответствует установленным для него стандартам
Значительный Дефекты трудно устранить, и это может быть дорогостоящим и отнимать много времени.
Очевидное Этот тип дефекта обнаруживается при плановом осмотре. Он также обнаруживается на этапе технического осмотра.
Скрытый Этот тип дефекта обнаруживается во время использования или длительного хранения.

Каждый из вышеперечисленных видов дефектов позволяет вернуть сушилку в магазин или другую торговую точку.

Читайте по теме:  Какие бывают ошибки Webasto и как их сбросить самостоятельно

Однако возврат товара невозможен в следующих случаях:

  1. Если дефект возник по вине покупателя;
  2. Если клиент был заранее проинформирован о дефектах;
  3. Если гарантийный срок истек.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованный товар. Он определяется отдельно для каждого товара, в зависимости от характеристик продукта и требований законодательства. Гарантийный срок включает:

  • Гарантия производителя — которая устанавливается производителем в соответствии с нормативными документами (например, ГОСТ);
  • Гарантия с момента продажи — которая не может быть короче срока, установленного производителем.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть веские причины. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если фен окажется ненадлежащего качества, то есть будут нарушения, дефекты, то, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», у покупателя есть ряд претензий.

Покупатель имеет право:

  • Возвращать и получать деньги;
  • Обменять товар на новый с теми же заявленными свойствами;
  • Бесплатно отремонтировать товар;
  • Обмен на товары с разными характеристиками и оплата разницы в цене
  • По соглашению сторон уменьшить цену товара на сумму, равную стоимости обнаруженного дефекта.

Обратите внимание, что выбор одного из вышеперечисленных пунктов должен делать покупатель, а не продавец.

Порядок действий

Если после покупки был обнаружен неисправный фен, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. Сначала стоит попытаться договориться с ним словесно, но если это не помогает, то следует предпринять серьезные меры.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет конкретной формы, но на практике уже существует форма, которая часто используется для возврата товаров. Именно форма должна быть сохранена, только в этом случае заявление будет действительным.

Исковое заявление должно содержать следующие элементы:

  • Имя покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Название и адрес предприятия розничной торговли;
  • Дата покупки;
  • Информация о продукте (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (с указанием любых дефектов товара);
  • Укажите просьбу о возврате товара;
  • Опишите перечень документов, которые должны быть приложены к иску.
Читайте по теме:  Как правильно выбрать фен-щетку и зачем она нужна

К иску должны быть приложены следующие документы:

  • Копия товарного чека или квитанция из кассового аппарата;
  • Копия гарантийного талона;
  • Доказательство доставки;

Стоит помнить, что если у потребителя нет доказательств продажи, претензия все равно должна быть принята. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей, информация о покупках, имеющаяся в базе данных, и информация с видеокамер.

Как вернуть фен с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней после доставки, вы имеете право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: срок начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар и он был доставлен вам через неделю, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.

Вы должны получить возмещение в течение 10 дней и замену в течение 7 дней (или 20 дней, если товар прошел проверку качества).

Важно: если товар подорожал с момента покупки, вы можете потребовать возврата разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

По истечении этого срока вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Однако если ремонт занимает более 45 дней, а также если неисправность является неустранимой или повторяющейся, вы можете потребовать замены или возврата денег.

Вы также можете потребовать компенсации за ущерб, причиненный в результате того, что вам был продан бракованный товар. Например, возмещение расходов на транспортировку товара к месту ремонта.

Как сдать фен с неисправностью по гарантии

  1. Если гарантийный срок не истек, необходимо направить продавцу (производителю, импортеру) письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями (приложите к претензии копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т.д.).
  2. продавец принимает товар и заменяет его или проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить от продавца акт сдачи-приемки товара.
  3. В интересах продавца, чтобы неисправность беспокоила вас, поэтому мы рекомендуем вам присутствовать при осмотре (у вас есть на это право). Результатом проверки может быть удовлетворение или отклонение вашего запроса на замену.
  4. В случае спора с продавцом о причине неисправности продавец обязан провести независимую проверку (при этом вы можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный дефект, продавец обязан заменить товар. В обратном случае — вы остаетесь с бракованным товаром и должны оплатить продавцу стоимость оценки.
  5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами проверки, он может обратиться в суд.
Читайте по теме:  Как сделать укладку на короткие волосы феном

Если получен отказ

К сожалению, не каждый продавец идет на уступки. Если товар возвращается без причины или просто потому, что он не подходит, это еще можно понять. Но если фен оказался бракованным и еще находится на гарантии, то не стоит останавливаться, надо двигаться дальше.

Согласно закону, если продавец не идет на контакт и добровольно не желает выполнять законные требования покупателя, первый предусматривает штраф в размере 50% от стоимости товара.

Первое, что должен сделать потребитель, получив отказ в возврате денег, — обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Это можно сделать устно, обратившись на телефон доверия. Следующим шагом, если результат не достигнут, является составление и отправка письменного заявления.

Прежде чем подавать иск в суд, вы также можете обратиться в Ассоциацию защиты прав потребителей. Это неправительственная организация, которая предоставляет юридические консультации потребителям на добровольной основе.

Вы также можете подать жалобу в прокуратуру. Однако предпосылки преступления должны присутствовать, например, потребитель должен осознавать, что его обманули в магазине и нет возможности вернуть деньги.

Судебная защита

Если Роспотребнадзор не смог оказать достаточного влияния на продавца, остается только один вариант — обращение в суд. Именно в суде уже будет решаться, подлежит ли устройство возврату, какая компенсация должна быть возвращена истцу.

Если покупателю удастся выиграть судебное дело, но магазин все равно не вернет деньги, то покупатель будет вынужден обратиться в STF. Именно судебные исполнители выполняют постановления суда о принудительном взыскании.

Источники

  • https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/fen.html
  • https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/fen
  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-fena-dlya-volos/
  • https://zakonsosedy.ru/zozpp/mozhno-li-vernut-fen

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Портал про современную цифровую и бытовую технику
Adblock
detector